当问题被事件引发时，我们建议你们努力克制讨论问题的愿望。你可以对自己说：“我没必要立刻谈这个问题，现在不是时候，可以把它留到以后再处理。”比如，萨曼莎可以说：“你母亲的电话已给我带来困扰，我们以后需要坐下来谈谈。”她可用这种方式承认这个事件给她带来了问题，但把问题留到他们能更有效地处理它的时候。我们所说的把问题与事件分开的用意正在于此。
同样，汤姆可以说：“听着，我们别再谈这个话题了，看得出你感觉受到了伤害，让我们另找一个更好的时间谈论这个问题，明天晚饭后如何?”如果他们按我们现在表演的技巧进行，就能保住那个夜晚，涉及他母亲的尚未解决的爆炸性问题也不至于被引发了。
在双方都同意以后再彻底讨论这个问题的前提下，他们不妨用几分钟试着谈谈。汤姆可以说：“让我们先用几分钟看看究竟发生了什么事情，然后继续开车，一起享受这个美好的夜晚。”如果要确保双方都感到舒心，那么可以使用听一说技巧，把问题留到以后决。
人们之所以把注意力集中到事件上，并把它转化成问题，其中一个原因是他们不认为以后会讨论这个问题，为什么要等?他们立刻就争论上了。于是，他们随着事件的发生和问题的爆发闯入了雷区。我们不主张在事件发生的过程中就把问题摆出来。如果你们真需要这样做，唯有使用听一说技巧。
只要按照我们传授的这些经验解决实际问题，你们就可以更好地处理事件并安排时间处理重要的问题。无论在哪，在什么时候，碰到多么棘手的问题，你们都能做到游刃有余。